La Defensoría del Pueblo de Pilar, encabezada por Adrián Maciel, logró que Aysa reconociera y devolviera importes cobrados a vecinos que habían recibido facturas con consumos extraordinarios.

Desde comienzos de año, el organismo recibió numerosos reclamos de usuarios que detectaron importantes aumentos en sus facturas. Ante estas situaciones, la Defensoría recomendó primero verificar si existían pérdidas de agua dentro de los domicilios y, en caso de confirmarlas, repararlas antes de avanzar con el reclamo ante la empresa.

En la mayoría de los casos analizados, el incremento del consumo estaba relacionado con pérdidas internas de agua que los propios vecinos habían solucionado. Luego de las reparaciones, la Defensoría informó a Aysa sobre cada situación y solicitó que se contemplara el consumo extraordinario al momento de calcular la facturación.

Según explicó Maciel, la empresa comparó el consumo histórico de los domicilios y, al comprobar que el nivel había vuelto a bajar luego de las reparaciones, reconoció que se trataba de una situación excepcional. Como resultado, otorgó notas de crédito a favor de los usuarios.

“Ante esto, lo que hizo Aysa es controlar el consumo histórico y como efectivamente bajó, reconoció que se debió a algo excepcional como una pérdida y devolvió el dinero pagado a los usuarios como saldo a favor”, explicó el defensor del Pueblo.

El 80% de los reclamos por Aysa

Desde la Defensoría señalaron que el 80% de los reclamos vinculados con Aysa corresponde a montos excesivos en las facturas. Dentro de ese universo, aproximadamente la mitad tiene como origen pérdidas internas en los domicilios.

Entre los casos resueltos favorablemente se encuentran los de vecinos que recibieron créditos por montos importantes:

• $271.714,66 para una frentista de la calle Las Palomas, entre El Hornero y El Zorzal.
• $244.154,37 para una vecina de la calle Beruti, entre Estanislao López y Pedro Lagrave.
• $194.465,17 para un usuario de la calle Fragatta Hércules, entre O’Higgins y Cañonera Tortugas.

Desde el organismo remarcaron que la Defensoría del Pueblo se encuentra a disposición de los vecinos para recibir y gestionar reclamos relacionados con el servicio de Aysa.