La Municipalidad del Municipio de Vicente López, creó la Dirección de Defensa del Consumidor y Usuario. Atento a ello, y dado que el Supermercado Coto nos engaña diciendo que los días miércoles hace un 10% de descuento a los jubilados y pensionados, no obstante cuando efectué mi compra noté que el descuento es mucho menor; por consiguiente me acerqué a la mencionada Dirección el 27 de noviembre de 2008, haciendo la denuncia correspondiente (con todos los comprobantes fotocopiados) bajo el Nro. 1072/08.

En Diciembre me avisaron que el 16/12/08 tenía a las 8,30 de la mañana una audiencia con Coto. A la hora convenida estuve presente, después de una hora de espera me atendió el Dr. Miranda y me informó que Coto no había comparecido, por lo cual lo convocó a una segunda cita.

Como no tenía novedades sobre el particular, el 24/02/09, me apersoné para saber que curso tenía mi denuncia, después de esperar una hora me atendió Dolores, quién me preguntó "¿que quería?".

Le contesté que trajera y leyera mi expediente, expediente que por supuesto no encontró, en cambio sí noté que al que todos conocían muy bien es al abogado Lorenzo Montoya, quién representa a Coto y a varias empresas más, según el informe de esta empleada él mismo había estado el día anterior.

A mediados de marzo me avisan telefónicamente que el día 03/04/09, a las 10 de mañana, tenía audiencia con Coto y la empleada me adelanta lo que la empresa me ofrecería como reparación, una orden de compra, me pareció muy insólito que ya la empleada supiera como iba a ser el arreglo, por lo cual no contesté y agradecí la audiencia, tomando debida nota.

El 3 de abril volví a ir a la Dirección de Defensa del Consumidor y Usuario, como es allí normal me encontré con personas sentadas en los escritorios, supuestamente empleados, algunas conversando por sus celulares, otras jugando en las computadoras. A los 15 minutos de estar allí esperando, una empleada que salía me preguntó si estaba atendida, le dije que no y entonces empezó a hacer averiguaciones sobre mi caso. Resultado de su gestión vino otra empleada que me dijo: "Coto no se presenta, usted se puede retirar".

Entonces le pregunté: ¿cómo sigue mi trámite?

Me respondió sentándose nuevamente en su escritorio, (aclaro que yo siempre estuve parada), "tenemos que gestionar otra audiencia".

Al hacerle notar con viva voz y muy enojada, "que esta es la segunda vez que no comparece", la empleada consultó con un señor de traje, este tomo un expediente, lo miró y vino hacia mí a mostrarme el mismo, (esta vez sí lo encontraron) y a decirme que el 18/12/09 Coto había contestado y había solicitado 10 días hábiles para hacer una propuesta por escrito, pero que nunca la había hecho, y que ahora (recién ahora) le iban a solicitar que cumpliera lo prometido.

Resultado: Coto nos engaña. Y cuando recurrimos al ente Municipal creado y seguramente mantenido económicamente con nuestros recursos, es… (voy a ser ingenua) tan ineficaz que volvemos a ser engañados, “ninguneados” y mal tratados.

Sería interesante saber cuánto nos cuesta mantener esta Dirección tan ineficiente a los vecinos de Vicente López.

Las largas horas que pasé en las distintas esperas, me permitió averiguar que no es particular mi caso, esto le pasa a la mayoría de las personas que se acercan a la Dirección a reclamar, es una pregunta reiterativa: “¿qué pasa con mi denuncia?”.

Ante tantos empleados sin nada que hacer, ante tanta ineficacia y mala atención, me gustaría saber:

- ¿Qué cantidad de personal ocupa esta Dirección?

- ¿Qué cantidad de denuncias efectúan los vecinos y cuántas y en qué tiempos se resuelven.

Muchas gracias.

Cristina Ventura - DNI: 4514635