El ministerio de Salud de la Provincia comienza a implementar a partir del 1º de marzo un nuevo sistema de entrega de turnos para reducir la espera en hospitales: cada paciente será llamado por teléfono por personal hospitalario para coordinar la fecha y hora de la consulta, ya sea para atención en consultorios externos o para la realización de estudios.

“El objetivo es sumar alternativas a los turnos telefónicos que ya implementamos en muchos hospitales para, progresivamente, terminar con las colas de madrugada”, explicó el ministro de Salud provincial, Alejandro Collia, y agregó que “nos enfrentamos a un cambio cultural, con todo lo que ello implica”.

El personal asignado a esta tarea trabajará en 42 hospitales y abordará, durante la mañana, a las personas que se encuentren en las filas para solicitar turnos. A partir de mañana, y en una primera etapa, el nuevo sistema funcionará en la Región Sanitaria XI.

Se realizará una encuesta para conocer el tipo de turno que desean solicitar y se evaluará in situ si la consulta requiere inmediatez. Si esto se confirma se resolverá la consulta en el momento. De lo contrario, la persona podrá regresar a su casa y se le avisará por teléfono dentro de las 24 horas siguientes con la fecha y hora del turno.

EVALUAR LA ATENCIÓN

Esta estrategia, que forma parte del Plan de Mejora de Atención a la Comunidad, incluye también la realización de 5 mil encuestas a usuarios de hospitales para conocer las principales dificultades que afrontan a la hora de acceder a un turno con la idea de adoptar medidas que permitan revertir esos inconvenientes.

“La idea es hacer un diagnóstico de situación en cada hospital, porque cada uno tiene una problemática particular: no es lo mismo un hospital de la Provincia interior que uno del Conurbano, por lo tanto, los problemas y soluciones serán diferentes”, explicó el director provincial de Hospitales, Claudio Ortiz.

EJEMPLO DE OPERATIVIDAD

El hospital provincial “Mi Pueblo” de Florencio Varela es considerado un ejemplo en la gestión de turnos: desde 2003 hasta ahora informatizó el sistema, habilitó una línea gratuita (el 0800-222-5190) que concentra el 50 por ciento de la demanda, y abrió cuatro ventanillas donde se puede pedir una consulta en cualquier especialidad para los próximos 28 días.

Enclavado en pleno Conurbano, recibe cerca de 200 mil consultas anuales para consultorios externos, sin contar las emergencias y las atenciones en consultorios de demanda espontánea, para las cuales no se requiere turno previo.

“Hasta 2003, las personas llegaban al hospital a las diez de la noche para sacar un turno al otro día a las siete de la mañana; cada servicio manejaba sus turnos y los anotaba en una libreta”, contó Aníbal Montes de Oca, director ejecutivo del hospital. Agregó que, actualmente, quienes van a pedir turnos llegan, a lo sumo, una hora antes de las 6,30, que es el horario de apertura de las ventanillas. Además, un 50 por ciento se entrega vía telefónica.