La abogada Natalia Gambini visitó LaNoticiaWeb TV y dio algunos consejos sobre Defensa del Consumidor. Brindó especificaciones sobre la compra y venta en sitios web.

Los ciudadanos creen que los reclamos relacionados a la Defensa del Consumidor caen en saco roto. ¿Cómo se resuelven estos problemas?

Hay dos vías. Por un lado la legislación avanza en cuestiones vinculadas al consumidor. Y a su vez hay que hacer una concientización de la ciudadanía, tenemos que saber cuáles son los derechos que nos reconoce la ley. Hay que saber cómo ejercerlo.

Se ve mucho con los aumentos en medicinas prepagas o servicios de telefonía celular, que el ciudadano no reclama porque cree que no sirve para nada.

En todas las jurisdicciones, tanto Capital Federal como provincia de Buenos Aires, hay centros donde el consumidor se puede presentar. Con mencionar dónde se hizo la contratación y la enumeración de lo que ocurrió, se convoca un encuentro entre las partes. Hay proyectos fuertes para crear Tribunales de Consumo, algunos ya funcionan en La Plata. Es mucho mejor que quien esté a cargo de esto sea alguien especializado en Defensa del Consumidor.

Estas nuevas estructuras agilizan la resolución.

Sin dudas. Facilita el acceso. Se prevé la gratuidad de las operaciones. Muchas veces sucede que las empresas vulneran derechos con montos irrisorios, y el ciudadano no quiere hacer un reclamo por $ 5, pero entonces se planean acciones colectivas.

¿Es recomendable ir directamente a la oficina de Defensa al Consumidor de cada Municipalidad o de la Ciudad?

Conozco casos donde han funcionado, pero en otros no. Estamos en un camino, nos estamos desarrollando, aún no estamos muy aceitados. En otras cuestiones si se obtienen respuestas. Es importante saber que la gente cuenta con herramientas.

¿Se pueden hacer reclamos por compras en Internet? Hay muchos portales de compra y venta donde la gente publica.

Absolutamente. Por eso es importante la educación del consumidor. Tradicionalmente, los sitios más antiguos, dicen que son ajenos, que solamente permiten la intermediación de las partes. Dicen que es un aviso clasificado. Pero ahora la Cámara dijo que Mercado Libre tiene un cargo de publicación y una comisión por venta, con lo cual hay lucro y debe responder. Todos estos sitios se desarrollan a través de un contrato electrónico, que tiene la misma validez que el de papel. Pero acá una de las partes tiene una posición de privilegio, son contratos de adhesión con cláusulas predispuestas, por lo tanto no se puede negociar nada. No hay posturas intermedias. Entonces la legislación otorga herramientas para proteger al consumidor de quien propone esas cláusulas.

¿Es decir que si me siento perjudicado en alguna de estas acciones, puedo reclamar contra el sitio?

Tiene una responsabilidad agravada, es una responsabilidad objetiva. Uno no tiene que ser un gran conocedor para entrar a Internet y hacer una compra, pero ellos si deben dar herramientas para advertir si podes ser victima de un fraude o si hay algún riesgo. El ciudadano es un hombre común y ellos son quienes manejan la tecnología.