En el salón de los escudos, en la mañana del lunes 25 de setiembre, el intendente de Gral. San Martín, Dr. Ricardo Ivoskus, encabezó el acto que dio el puntapié inicial a la implementación de la Política de Calidad del Municipio, para la eficiencia en las tareas y en los procedimientos de todo el municipio bajo la norma ISO 9001.

El Municipio de Gral. San Martín se comprometió a asumir como compromiso para con la comunidad el promover la construcción de la ciudadanía, preservar la ética y el compromiso con la comunidad, fomentar el trato cordial y respetuoso a los vecinos, detectar las necesidades de la comuna, promover el desarrollo de las aptitudes personales, utilizar de manera eficiente los recursos y lograr que el Municipio sea reconocido por la excelencia de sus servicios.

El Subsecretario de Planificación Estratégica, Ing. Osvaldo Scoton, destacó durante la presentación que “buscamos la eficiencia y la excelencia, por ello llevamos adelante la implementación de este Programa”. Y marcó la firma de esta política como una “decisión buena y positiva”.

Por su parte la Ing. Silvia Bergia, explicó que “se apunta a mejorar los tiempos para el vecino”. Con la idea de implementar un manual único para todo el municipio, al que hoy sólo se encuentran en procesos de certificación, bajo las normas ISO 9001/2000, la Subsecretaría de Planeamiento Estratégico, el SEM (Servicio de Emergencias Médicas) y la Dirección de Defensa del Consumidor. “El objetivo es lograr que para principios del 2007 se alcance el Sistema de Manual Único, que permitirá fijar políticas en todas las áreas del municipio”, hizo saber Bergia.

“Los objetivos de esta gestión son honestidad y eficiencia. Lo que buscamos es mejorar la eficiencia”, marcó el intendente, Dr. Ricardo Ivoskus, tras la firma de compromiso. “Todos los funcionarios se van a plegar a esta propuesta. Porque lo que buscamos es entregarle una mejor respuesta y más rápida a la comunidad”, deslizó Ivoskus, comprometiendo a todos los funcionarios del municipio.

“Recuerdo que cuando instauramos a través del servicio de atención al vecino – continuó Ivoskus – un control en base a los reclamos y las respuestas. En aquella época las respuestas a los reclamos eran de un 36 o 37%. Hoy en día estamos llegando al 80%. Ese 20% que todavía no tiene las respuestas adecuadas. Avanzamos muchos pero todavía falta mucho por recorrer, y con esto es un proyecto que apunta en ese sentido mejor la capacidad de respuesta del Municipio”.

La certificación ISO 9001/2000, que en su mayoría se desarrolla en Pymes o empresas que desean organizar su trabajo de manera más ordenada siguiendo siempre un mismo manual de trabajo, es la primera experiencia en un municipio de envergadura como el de Gral. San Martín, con más de 400 mil vecinos/clientes. Esta certificación se alcanza después de una mejora en el desempeño y la productividad. Como así también el de mejora en la imagen de su organización. También en la capacidad para detectar y satisfacer nuevas necesidades de sus clientes e identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos. Por sobre todas las cosas aumentar la satisfacción de los clientes, léase vecinos.