En diez años de existencia, la Dirección de Defensa de Usuarios y Consumidores de Morón recepcionó 17 mil casos. Su titular actual, Alejandra Dezi, detalló que “hay casi 11 mil reclamos relacionados con los rubros de transporte, electrodomésticos, electrónica, telecomunicaciones – que concentra el 50% de la demanda – “, y añadió que “6 mil más corresponden a los de servicios públicos domiciliarios”, cifra que descendió, según indicó, porque las gestiones se están haciendo en las propias compañías, que cuentan con sus respectivos entes reguladores.

La directora explicó: “Trabajamos bajo el código de implementación de la ley 13133, cuya tarea es la protección de usuarios y consumidores con relación a las empresas y los servicios públicos domiciliarios”. El análisis de 2010 arroja que hubo un leve incremento en el segundo semestre, y puntualmente la mayor demanda fue en marzo y agosto.

Dezi también mencionó que el promedio mensual es de 120 reclamos, con una efectividad cercana al 80%. Destacó que cada reclamo dispara un promedio de tres audiencias, y el año pasado hubo en total 3100.

Además, detalló el procedimiento. “En los municipios el mecanismo se basa en un ámbito de resolución y otro de sanción, que es a través del Juzgado de Faltas”, y agregó que “cuando no hay acuerdo de partes, y la empresa no se presenta a las audiencias de conciliación, se la multa”. Otros motivos que derivan en sanciones: no brindar el servicio contratado y falta de información al usuario, entre otros. Por último, si la firma no abona la multa hay un período de notificación y posteriormente se recurre al juicio por apremios.

LOS CORTES DE EDENOR

A raíz de las quejas vecinales por los cortes de suministro de energía eléctrica durante diciembre, el intendente Lucas Ghi mantuvo una reunión con Arturo Iriarte, gerente de Operaciones de Edenor sucursal Morón.

Consultada por la evolución del reclamo, la responsable de Defensa de Usuarios y Consumidores mencionó que “esto confirmó la relación de proximidad con las empresas y el control”, e informó que “establecieron contactos directos para atender aquellos casos puntuales”.

En otro orden, respecto al programa de canje de lámparas para reducir el consumo mediante el reemplazo de las lámparas incandescentes, implementado a partir de octubre, estimó que “fue sumamente exitoso”. Y comentó que el operativo en los Centros de Gestión continuará hasta agotar el stock de 107 mil lámparas de bajo consumo.