Hasta ahora, las vías de contacto disponibles –principalmente los call centers y algunas oficinas presenciales– no daban respuesta eficaz a las consultas, lo que generaba incertidumbre, según reconoció la propia cartera energética.

Con esta iniciativa, se busca ofrecer un procedimiento «ágil, transparente y con garantías», y reducir los actuales márgenes de error en la asignación de los beneficios.