Mauricio Bianchi, subsecretario de Defensa de Consumidor de Tigre, dialogó con LaNoticiaWeb y se despachó contra la empresa Telecom, que acapara casi el 70 % de la actividad de su oficina. En la última reunión de la Región Metropolitana Norte los intendentes acordaron multar a la firma por el mal servicio que presta a los vecinos.

¿Cómo es su trabajo en el Municipio?

Estoy a cargo desde un comienzo como Director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, establecida a través de una ley provincial. En Tigre existe desde 2007 y yo estoy a cargo desde fines del 2008. Y desde hace un mes y medio soy subsecretario de Defensa al Consumidor, el área cambio la jerarquización. Nosotros aplicamos a nivel municipal la ley nacional y la provincial. Intentamos que a los vecinos se les respeten sus derechos de usuarios y consumidores. Orientamos a las personas, lo recomendable es hacer la denuncia primero en el comercio o la empresa, y sino los recibimos acá y convocamos a una audiencia de conciliación. Si se llega a un acuerdo, verificamos que se cumpla con lo resuelto. Sino avanzamos en determinar si hacemos una imputación o no, según haya incumplimiento de la ley. Ahora estamos con un nuevo mecanismo de aplicación de multas

¿Y qué tipo de difusión hacen para que los vecinos conozcan sus derechos?

Las oficinas son de “información al consumidor”. Aprovechamos estas ocasiones en las que los medios nos hacen entrevistas, y además hemos realizado charlas en los barrios y escuelas, con folleterias. La gente puede comunicarse con nosotros y consultarnos.

¿Cuáles son los reclamos más frecuentes en el Municipio?

Principalmente la telefonía, sobretodo la telefonía fija y por problemas técnicos. Los problemas de facturación son menores y se solucionan fácilmente. En segundo lugar, sacando las comunicaciones, son los temas de servicios técnicos y las garantías con electrodomésticos. El vecino no viene en seguida, generalmente tiene mucha paciencia. Cuando llegan acá es porque se hartaron. El tercer grupo lo integran las cuestiones financieras, los bancos, tarjetas de créditos. Además tenemos temas relacionados al turismo o prestadores de servicios. También hay incidencias con vehículos.

¿A quién se le hace el reclamo más fuerte?

Hoy tenemos 140 causas en condiciones de aplicar multas. Y 105 son de Telecom. Entre el 65 y el 70 % de los reclamos son por Telecom. Imagino que debe haber serios problemas de inversión, o funcionamiento interno. Hay manzanas enteras sin teléfono y no los reparan. Hay problemas en Troncos del Talar, Don Torcuato, El Talar, en Dique Luján. Hay involucrados centros de salud, jardines de infantes, parroquias, en delegaciones municipales, clubes de barrio. La empresa brinda un servicio por concesión del estado, y debe prestarse en forma initerrumpida y correcta. El contrato los obliga a reparar líneas en 72 horas hábiles, lo que hoy es una utopía. Aca recién hubo un caso de una vecina que pagó la línea en octubre de 2010 y dos años después todavía no tiene la línea. Tuvimos demasiada paciencia con las gestiones amigables, pero agravan la situación cada vez más.

¿Por qué este problema aparece de golpe ahora?

Históricamente la telefonía o las comunicaciones han tenido muchos reclamos. Pero de un año a esta parte creció. Hace un año teníamos 80 reclamos por mes, y hoy tenemos más de 200. Todos contra Telecom. Vemos un decaimiento importante en la prestación del servicio. Ya no puede haber más condescendencia ni comprensión. No es solo un problema de Tigre. En la reunión de la Región Metropolitana Norte pudimos ver que esta problemática se repite en otros distritos. La Comisión Nacional de Comunicaciones es el ente regulador que debería controlar esto, y también aplicar sanciones. Desde la empresa ya ni siquiera nos responden. No sabemos si es por decisión propia o por una absoluta ineficacia. La acumulación de sanciones podría hacerles caer la concesión. Van a tener que empezar a dar soluciones. Una de las principales cosas en las que incumple es que tiene que abrir oficinas para atender a la gente personalmente. No tienen oficina de atención al público, e incumplen con la ley nacional.

¿Crees que puede ayudar en algo que se piense una articulación entre los cuatro municipios de la Región Norte?

Es bueno. La idea es extenderlo a otros municipios también, porque la problemática es común. Queremos coordinar acciones en conjunto. La primera es para pedir que tengan oficinas de atención al público. Y también le vamos a pedir a la CNC a que lo exija.

¿Cómo puede contactarse el vecino con la oficina?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor funciona en Las Heras 1679, en Talar. Es al lado del Registro Civil. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 14. Nuestro teléfono es el 4512-9909. O nos pueden pedir formularios por mail en [email protected]. También nos pueden buscar en facebook.