Al asumir, el intendente Diego Valenzuela, decidió reemplazar la Secretaría de Gobierno, por la nueva Secretaría de Atención al Vecino, con una clara intención de tener trato directo con la comuna. LaNoticiaWeb dialogó en exclusiva con el titular de la cartera, Hernán Lorenzo, para conocer con más profundidad los objetivos de este nuevo espacio en la Municipalidad de Tres de Febrero.

¿Cuáles son los objetivos de esta nueva cartera?

Nuestro principal objetivo es brindarle una atención de calidad al vecino a través de una única área en donde pueda realizar una consulta, reportar una situación que debemos mejorar, o simplemente aportar sugerencias. Por otra parte nuestro objetivo es acercarle los servicios al vecino, facilitándole el acceso de manera sencilla y amigable. Para ello contamos con los CAVs, que son los centros de atención al vecino (ex delegaciones) en donde los equiparemos para sumar la mayor cantidad de servicios posibles, y de esa manera descentralizar el edificio municipal, para evitar el traslado de la persona hacia nuestras oficinas, con toda la pérdida de tiempo que ello implica.

Asimismo instalaremos un all center para que los vecinos que decidan comunicarse telefónicamente lo puedan hacer a través de nuestro 0800, logrando un contacto efectivo. También cuentan con la plataforma “La muni en tu barrio”, que le permite dejar registrado su pedido de forma online, desde el sitio web oficial de la Municipalidad (www.tresdefebrero.gov.ar)

Por último instalaremos el CAV central, de fácil acceso, donde se atenderá en forma personalizada y profesional las consultas del vecino. Todas estas medidas lo que buscan es un acceso único, simple y transparente, donde el vecino tenga que moverse lo menos posible para encontrar las respuesta a su consulta.

Otro objetivo que propone la Secretaría es el presupuesto participativo, que consiste en otorgarle la herramienta al vecino para que gestione de manera directa parte del presupuesto que se destina a inversión en aquellos temas que los considere oportuno. Esto se lleva a cabo a través de un proceso que se inicia con la realización de los foros vecinales, en donde se reúnen vecinos y se presentan las ideas que luego de un estudio de factibilidad, se transforman en proyectos, para pasar luego a la etapa final en la que los vecinos de cada barrio votarán para su ejecución.

De esta manera, a través de la Secretaría mantenemos un contacto directo con el vecino, no sólo para la solución de su problema, sino también para su participación de manera activa y concreta, dándole la oportunidad de que se transformen en agentes de cambio del lugar en el que viven.

¿Cuál es la diferencia con una Secretaría de Gobierno?

La Secretaría de Gobierno tenía a cargo la administración de distintas áreas con un enfoque hacia adentro del gobierno, en donde, si bien al vecino se lo atendía, no era su principal función. Hoy muchas de esas funciones se derivaron a distintas áreas siendo la más importante la flamante Secretaría de Seguridad, recientemente creada.

La Secretaría de Atención al Vecino tiene puesto el foco en el vecino y fue creada específicamente para escuchar y dar respuesta a las inquietudes que el ciudadano nos comunique, creando los procesos y la plataforma necesaria para que se lleve a cabo la tarea de manera profesional.

¿Cómo se desarrollará la relación con los vecinos?

Como expliqué antes, la atención será de mucha cercanía, poniendo a disposición las diferentes maneras de comunicación, desde la atención personalizada hasta una respuesta por e-mail o desde una plataforma web, respetando el método de contacto que el vecino decidió utilizar.

¿Cuáles son los objetivos a mediano y largo plazo?

Nuestro objetivo de mediano plazo es lograr la unificación del contacto con el vecino desde la Secretaría, para organizar a través de un sistema gestión los pedidos, las consultas y las sugerencias que nos traigan, como así también la conectividad con los CAVs. A largo plazo, lograr por medio de un programa de modernización la implementación de herramientas tecnológicas que le permitan al vecino realizar la mayor cantidad de trámites posibles, como ser el duplicado de la licencia de conducir, sin necesidad de moverse de su casa.