Meses atrás, el Gobierno de la provincia concretó un acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo con el fin de ampliar la cobertura del 911 a toda la provincia y mejorar la calidad del servicio, al que consideran un elemento “clave” en la lucha contra la inseguridad.

En este sentido César Albarracín, titular de la Subsecretaría de Política Criminal e Investigaciones Judiciales perteneciente a la cartera de Justicia y Seguridad que dirige Ricardo Casal, anunció un plan de inversión y mejoras en el servicio de denuncia telefónica de la provincia.

Se trata de la creación de un cuerpo especial de operadores dentro de la central del 911, que tendrá la función específica de trabajar las denuncias sobre delitos que impliquen venta de drogas, armas y autopartes.

Albarracín, destacó que la necesidad de crear un cuerpo especializado, que se encuentre sujeto a un protocolo apunta a que “el denunciante aporte la mayor información posible”. Asimismo, el Subsecretario aclaró que la identidad de los denunciantes “será reservada”.

En una segunda instancia, la iniciativa pretende que estos datos sean volcados, en informes, a la dirección de Investigaciones Judiciales y a los fiscales. Según detalló el funcionario “muchas veces se obtienen datos que no son suficientes y que no permiten a los fiscales disponer allanamientos inmediatos. Lo que se busca ahora es que el operador no sólo escuche sino que además pueda interrogar al denunciante en procura de conseguir información indispensable para que la denuncia pueda prosperar rápidamente”.

PROYECTO

Entre las otras medidas que componen el proyecto integral de fortalecimiento del 911, se incorporarán unos 100 empleados que serán capacitados, por el Ministerio de Salud, para atender las urgencias vinculadas a la salud.

Por otra parte, Albarracín aseguró que “en un plazo de 18 meses la cobertura del 911 será total”. Actualmente cubre al 70% de la población de la Provincia, en particular la del Conurbano y de otros distritos poblados como Mar del Plata, La Plata, Bahía Blanca, Necochea, Mercedes y la Costa.

Por último, frente a la gran cantidad de solicitudes de carpetas médicas por parte de los empleados del call center, el Subsecretario explicó a que este “es un trabajo muy desgastante” y agregó “necesitamos más personal para generar una mayor rotación”. Con la incorporación de más empleados se buscaría ampliar los tiempos de descanso de los operadores.