Este 23 de abril los funcionarios de organismos municipales de defensa del consumidor de 40 municipios bonaereneses, integrados en el “Foro de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires” presentaron una petición a la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) y la Secretaría de Comunicaciones de la Nación solicitando que obliguen a las empresas Telecom Argentina S. A. y Telefónica de Argentina S. A. a reabrir las oficinas de atención al público que cerraron en los años noventa.

En la petición presentada los organismos municipales solicitan expresamente que se ordene que “…las empresas prestadoras del servicio de telefonía domiciliaria cumplan de inmediato con lo prescripto en el Art. 27 de la Ley 24.240…” o sea la obligación de la “atención personalizada” a los usuarios. Esta obligación no es respetada por Telecom y Telefónica en los Municipios que lo reclaman.

Los miembros del “Foro de Defensa del Consumidor” señalan que “…esta situación priva a nuestros vecinos de contar con un mecanismo eficiente para el reclamo ante las empresas ante la creciente falencia en sus servicios de telefonía fija domiciliaria…” y agregan que “…las empresas se ocultan detrás del 112 y no dan la cara ante los usuarios ni cumplen los plazos de solución de sus fallas en el servicio…”.

Esta situación provoca que el único mecanismo que poseen los usuarios para solucionar los problemas es recurrir a los organismos locales de defensa del consumidor en las cuales se inician cientos de causas mensualmente contra estas empresas convirtiendo a los Municipios (o sea los recursos de todos los ciudadanos) en “encargados de atención al público de las telefónicas”. Basta como ejemplo que las denuncias por telefonía fija superan en la gran mayoría de los organismos el 50% del total de las causas. Esta situación genera una doble injusticia: los usuarios no son correctamente atendidos por las telefónicas y las telefónicas usan los recursos públicos de todos para responder a los usuarios a través de los organismos públicos. A ello se suma que las empresas no cumplen con las obligaciones del contrato de concesión en lo referente a los plazos de reparación y calidad del servicio que están obligadas a brindar.

Ante esta situación los funcionarios agrupados en el “Foro de Defensa del Consumidor” expresaron a la CNC que "la normativa se encuentra vigente hace ya años (desde marzo de 2008) y las empresas manifiestan que no la cumplen porque la CNC no estableció que así deben hacerlo” y por esa razón se solicita la inmediata orden de cumplimiento por su parte.

Respecto de este tema, el Dr. Ganino Adrian, Director de Comercio y Defensa del Consumidor del Municipio de Gral San Martín, y uno de los firmantes de la petición, expresó que “…esperamos que en los próximos días exista una solución por parte de la CNC y sino ocurre ya tenemos proyectadas otras acciones para lograr el cumplimiento de la ley…” y refiriéndose a la situación en especial en su municipio señaló que “…trabajamos cotidianamente brindando a los vecinos de San Martín un espacio donde efectuar los reclamos que Telecom no atiende y no da respuesta”. Finalmente, destacó que “…los vecinos concurren a nuestro organismo porque es la única forma en la cual tienen una respuesta de la empresa y basta como ejemplo que más del 80% de las denuncias del 2012 ya han sido resueltas”.

Los miembros del “Foro de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires” indicaron que aguardan novedades en los próximos días de parte de la CNC y la Secretaría de Comunicaciones de la Nación ya que es creciente la falencia en el servicio domiciliario de telefonía fija y ya no debe tolerarse que las empresas Telecom y Telefónica “no den la cara” a los usuarios.