La Defensoría del Pueblo de Pilar presentó su balance anual correspondiente a 2025 y confirmó un fuerte incremento en la cantidad de reclamos realizados por vecinos del distrito. Hasta diciembre, el organismo que conduce el ombudsman Adrián Maciel atendió un total de 8.013 casos, lo que representa un 10% más que en 2024, cuando se habían registrado 7.242 presentaciones.

Según el informe, más de la mitad de los reclamos (50,22%) estuvieron vinculados a la Administración Pública Nacional, principalmente relacionados con los servicios públicos, que volvieron a posicionarse como la principal preocupación de los pilarenses.

Servicios públicos, al tope de las quejas

Dentro de ese universo, Aysa fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos: 1.798 casos, lo que equivale al 44,69% de las presentaciones nacionales y al 22% del total de los reclamos recibidos en 2025. En segundo lugar se ubicó Edenor, con 1.346 reclamos (33,44%), mientras que Naturgy registró 142 casos (3,52%).

Desde la Defensoría recordaron que, tras el cierre de las oficinas de atención al público de Aysa en el centro de Pilar en agosto de 2024, el organismo se convirtió en el único canal institucional para que los vecinos puedan reclamar por cobros indebidos y deficiencias en el suministro, una problemática histórica en el distrito.

En el caso de Edenor, el fuerte incremento de las facturas durante el invierno, que en algunos casos superó el 400%, generó una ola de reclamos en un contexto de crisis económica y pérdida del poder adquisitivo.

“Este año aumentamos significativamente la cantidad de gestiones, superando los 8.000 reclamos, y la mayoría estuvo relacionada con los servicios públicos”, señaló Maciel. “El aumento de tarifas y la reducción de subsidios impactaron de lleno en las economías familiares”, agregó.

Otros organismos nacionales

Fuera del ámbito de los servicios públicos, la Superintendencia de Servicios de Salud concentró el 4,77% de los reclamos (192 casos), seguida por PAMI con 186 presentaciones (4,63%), principalmente a raíz del recorte de medicamentos. También se registraron quejas contra Incluir Salud (169), Anses (104), Renaper (43), Arca (23) y el área de transporte (21).

Reclamos provinciales y municipales

En el ámbito provincial, la obra social IOMA encabezó ampliamente las quejas con 543 casos, el 67,54% del total. Le siguieron educación (122), ARBA (101) y transporte (38).

A nivel municipal, los principales reclamos estuvieron vinculados a Rentas y expedientes (115 casos), obras y servicios públicos (107) y salud/hospital (58), además de licencias y multas, Defensa Civil y Zoonosis.

Creció fuerte el asesoramiento jurídico

Otro dato destacado del balance fue el aumento en la demanda de asesoramiento jurídico, que pasó de 1.692 consultas en 2024 a 2.822 en 2025, un incremento del 66,7%. Las consultas más frecuentes estuvieron relacionadas con temas generales, trámites legales, familia, alquileres y desalojos. Además, se registraron 304 consultas vinculadas a Defensa del Consumidor, ante la falta de funcionamiento de esa área municipal.

Más actuaciones y casos emblemáticos

Durante 2025, la Defensoría incrementó en un 33% las actuaciones formales ante organismos públicos y empresas prestatarias, con un total de 200 intervenciones administrativas.

Entre los casos destacados, se mencionó la actuación por la ocupación ilegal de colectoras por agencias de autos, que derivó en una causa penal y un operativo de desalojo a cargo de Prefectura Naval Argentina. También la intervención para que 400 vecinos del barrio Santa Coloma accedan al servicio eléctrico, lo que obligó a Edenor a presentarse ante el ente regulador y ejecutar las obras correspondientes, actualmente en marcha.

“Los servicios públicos, tanto por su costo como por su funcionamiento deficiente, impactan directamente en la vida cotidiana de los vecinos. Por eso, una vez más, encabezaron los reclamos en Pilar”, concluyó Maciel.